Besteedt u uw tijd aan het lezen van beoordelingen voordat u uw safarivakanties boekt?
Als je ja hebt geantwoord, ben je niet de enige.
De meeste safarimakers doen hun best om een bedrijf te vinden met zoveel mogelijk vijfsterrenrecensies.
En eerlijk gezegd, het is niet moeilijk voor te stellen waarom.
Kijk, voordat je je portemonnee opent en boekt voor een dienst, iets online koopt, of voordat je een restaurant bezoekt waar je nog nooit bent geweest, wat is het eerste dat je normaal doet?
Je bladert waarschijnlijk rond en leest recensies.
Als ze negatief zijn, zult u zich waarschijnlijk niet op uw gemak voelen bij het gebruik van hun service, en de kans is groot dat u niet eens zult overwegen klant te worden van een bepaald bedrijf, zelfs als alle andere dingen goed leken.
Aan de andere kant, als de recensies goed zijn, zul je het waarschijnlijk proberen en er alles aan doen om hun diensten te proberen, toch?
Eigenlijk zou dat niet je doel moeten zijn.
En specifiek, niet uw doel als u een safaripakket in Tanzania wilt kopen.
Geloof het of niet, het boeken van een safaripakket in Tanzania van een bedrijf, simpelweg omdat ze allemaal perfecte beoordelingen hebben, is niet van cruciaal belang voor een safari van je leven.
Het overwegen van negatieve beoordelingen kan je zelfs helpen op manieren die je misschien nooit had verwacht.
Als je al je aandacht richt op het vermijden van het boeken van je volgende Tanzania-safari bij een touroperator met negatieve beoordelingen, ga je helemaal de verkeerde kant op met beoordelingen.
Misschien vind je dat moeilijk te geloven, maar het is waar.
Aan het einde van dit bericht zult u zien waarom u rekening moet houden met negatieve beoordelingen bij het zoeken naar uw beste matchbedrijf om u een onvergetelijke reis naar Tanzania te bezorgen.
Nogmaals, in deze gids laat ik je enkele manieren zien waarop ze nuttig kunnen zijn voor je zoektocht naar het perfecte safaribedrijf in Oost-Afrika.
Voordat ik u meeneem naar het belang van het overwegen van beoordelingen en hoe ze u kunnen helpen de best geïnformeerde beslissing te nemen voordat u uw reis naar Tanzania boekt, laten we eerst eens kijken, zijn beoordelingen zelfs de moeite waard?
Moet je echt om bedrijfsrecensies geven? —
Het gebruik van online reviews is cruciaal geworden dan nooit tevoren
Vóór het digitale tijdperk vertrouwden we allemaal op het horen van vrienden en onze families voor getuigenissen.
Maar nu is de invloed van vrienden en familie afgenomen en zijn we afhankelijk van zoveel andere factoren om onze definitieve beslissingen over bedrijven te nemen.
Bron; Statista.com
Uit de gegevens blijkt dat betrouwbare beoordelingen nu een grotere invloed hebben op veel online aankoopbeslissingen.
Met maar liefst 68% van de kopers in de VS die vertrouwen op beoordelingen om hun aankoopbeslissing te nemen, vertelt dat alles hoe belangrijk beoordelingen zijn en dat u er elke dag op moet vertrouwen
Desalniettemin is er een betere manier om beoordelingen te gebruiken.
Een manier die u zal leiden tot het maken van de beste beslissing en die u zal helpen bij het boeken van uw reis bij een geweldig safaribedrijf in Tanzania.
Laten we nu diep ingaan op de beste manieren om beoordelingen te gebruiken om de beste Tanzania-touroperator te vinden;
Recensies zijn erg belangrijk, zoals de bovenstaande tabel laat zien.
Ze geven u een voorproefje van een servicestandaard die u waarschijnlijk zult ervaren bij een bepaalde operator.
Ondanks dat beoordelingen belangrijk zijn, maken de meeste reizigers meestal de eersteklas fout bij het zoeken naar beoordelingen.
Ze vertrouwen alle beoordelingen die ze online vinden over het bedrijf, met betrekking tot hun bronnen.
In dit geval is het belangrijk om beoordelingen van betrouwbare externe beoordelingssites te controleren.
Getuigenissen van klanten op de website van het bedrijf zijn één ding, maar doe wat onderzoek naar beoordelingen op onafhankelijke sites om er echt achter te komen hoe een operator zijn klanten behandelt.
Op deze beoordelingssites van derden komen Trip Advisor- en Safari-boekingen vaker voor bij safari’s in Tanzania.
TripAdvisor; is de grootste online reissite met maandelijks gemiddeld 390 miljoen unieke bezoekers.
Omdat de meeste Tanzaniaanse operators zijn geregistreerd op TripAdvisor, is het belangrijk dat u erachter komt hoe ze worden beoordeeld en beoordeeld door de leden van deze gigantische reisbeoordelingssite.
Aan de andere kant, SafariBookings; is een van ’s werelds grootste en toonaangevende platforms speciaal voor het plannen van Afrikaanse safari’s.
Via SafariBookings kunnen reizigers safari-aanbiedingen van 1.164 gespecialiseerde touroperators met elkaar vergelijken.
Hoe het ook zij, u moet de meest cruciale dingen weten om op te letten bij het lezen van recensies op deze beoordelingsplatforms.
Dus in deze gids ga ik de 7 checklists delen die je moet bekijken en door ze te overwegen, ben je niets anders dan klaar voor een safari van je leven.
Checklist #1: Versleten onderscheidingen
Heeft het bedrijf een onderscheiding gekregen van TripAdvisor?
Het concept is hier eenvoudig, doe het goede werk en het zal worden gewaardeerd.
Ja, het is geen geheim, een tevreden klant in een safari in Tanzania zou normaal gesproken de wereld graag iets willen vertellen over hun ervaringen en een safaribedrijf dat ze hebben gebruikt.
Verder is het belangrijkste hier consistentie.
Een bedrijf dat bijvoorbeeld drie jaar geleden zijn laatste certificaat van uitmuntendheid heeft behaald, zou je met argwaan en genoeg vragen moeten achterlaten.
Dit zijn bijvoorbeeld de awards van Earthlife;
Samenhang
Controlelijst #2; Positie door TripAdvisor
Laten we eerlijk zijn, Tanzania heeft meer dan 1.300 safaribedrijven waarvan de meeste redelijk goede bedrijven zijn.
Door het ene bedrijf na het andere gaan, kost maar een leeuwendeel van je tijd.
Hier is wat te doen met deze zaak;
Aangezien TripAdvisor de bedrijven al heeft gerangschikt van #1 tot 1.300+, is het meeste werk voor u gedaan, u kunt nu eenvoudig uw eigen beslissing nemen over hoeveel u gaat verkennen voordat u er een vindt.
Is het nummer 1 tot 10, 1-20 of misschien 1-30? Welk nummer u ook kiest, TripAdvisor heeft dit proces probleemloos gemaakt en u moet het omarmen als u een kans wilt hebben op een levenslange safari-ervaring.
Persoonlijk ga ik graag mee met bedrijven binnen de top 100
Checklist #3: Beoordelingen door SafariBookings
Hoewel het belangrijk is om je onderzoek te doen, raad ik je aan voorzichtig te zijn met de operators met veel beoordelingen en ze hebben nog geen enkele negatieve beoordeling gekregen.
Ik denk dat je het ermee eens bent als ik je zou vertellen dat het bijna onmogelijk is voor een safaribedrijf om uitstekend te zijn voor elke service die je levert, een paar services kunnen uiteindelijk goed of zeer goed zijn, maar niet uitstekend voor elke klant.
Checklist #4: Slechte beoordelingen
Tegenwoordig leest meer dan 90% van de consumenten service-/productrecensies voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
Aan de andere kant zoeken sommige consumenten naar negatieve beoordelingen om een weloverwogen beslissing te nemen voordat ze een aankoop doen.
Maar weet je waarom mensen om negatieve beoordelingen geven?
Welnu, slechte recensies zijn de belangrijkste manier om u een idee te geven van het worstcasescenario.
In eenvoudig Engels zullen ze u helpen te weten wat er mis kan gaan om precies te begrijpen hoeveel het voor u van belang is.
En dit is wat ik wil dat je begint te doen bij het meten van de reputatie van een safaribedrijf via hun online beoordelingen.
Het lezen van slechte recensies in detail.
Checklist #5: Aard van de slechte beoordelingen
Er zijn enkele operators die gewoon zuigen, het maakt ze niet echt uit als je ze al je geld hebt gegeven.
Hun professionaliteit is gewoon schokkend.
Aan de andere kant zijn er Tanzaniaanse touroperators die ethisch zijn en er meestal voor zorgen dat hun activiteiten professioneel worden uitgevoerd terwijl ze tegelijkertijd een eersteklas service willen leveren.
Beide soorten safaribedrijven zullen echter waarschijnlijk op een dag te maken krijgen met negatieve beoordelingen.
In dit geval zal de aard van beoordelingen voor beide soorten bedrijven echter niet hetzelfde zijn.
Onethische operators zullen alleen maar negatieve beoordelingen krijgen vanwege hun zorgeloze aanpak.
Aan de andere kant zal een ethische operator waarschijnlijk een slechte beoordeling krijgen omdat mensen verschillen in hun voorkeuren en het onmogelijk is om iedereen in de branche tevreden te stellen die een interdisciplinaire benadering vereist.
Bovendien zijn fouten van ethische safari-operators waarschijnlijk draaglijk in vergelijking met de fouten van de zorgeloze kant.
Kijk bijvoorbeeld naar het onderstaande voorbeeld;
Bron; TripAdvisor
Als u de bovenstaande recensie leest, krijgt u het gevoel dat het bedrijf in kwestie ethisch en professioneel is, wat helaas onvermijdelijk is in het bedrijf.
Daarentegen geeft de volgende review je een heel ander beeld dan de vorige.
Bron; TripAdvisor
Misschien zegt de bovenstaande recensie iets over het betreffende safaribedrijf;
De bovenstaande twee bedrijven hebben allebei hun worstcasescenario’s weergegeven.
Maar toch heeft men aangetoond dat de basisdoelen en normen voor safari’s in Tanzania werden gehandhaafd, terwijl aan de andere kant de safari gewoon een reis was om te vergeten door het andere bedrijf.
In dit geval kun je precies zien dat de aard van negatieve beoordelingen door het eerste bedrijf iets is dat een reiziger kan tolereren terwijl hij toch een levenslange safari heeft.
Zo kijk je naar de aard van slechte recensie(s)
Checklist #6: Reactie van Safari Company op slechte recensies
De manier waarop een reisorganisatie omgaat met slechte recensies, zou u een duidelijker beeld moeten geven van de persoonlijkheden waarmee u te maken krijgt.
Zeker, dat is het!
Als een bedrijf de verantwoordelijkheid niet kan accepteren (die geen fouten maakt), vermijd het dan gewoon, mijn vriend!
De toon die een safaribedrijf gebruikt om negatieve beoordelingen aan te pakken, kan een alarmerend teken zijn over hoe het specifieke bedrijf om de tevredenheid van zijn klanten geeft.
Een bedrijf met egoïstisch personeel zal proberen zichzelf aan de veilige kant te zetten bij het beantwoorden van beoordelingen.
Aan de andere kant zal een bedrijf dat om zijn klanten geeft, zich zorgen maken, zich verontschuldigen en meeleven terwijl het de verantwoordelijkheid neemt voor de klachten.
Kijk bijvoorbeeld hoe de directeur van Earthlife meeleefde, zijn excuses aanbood terwijl hij een klant bedankte die een constructieve recensie had geschreven.
Bron; TripAdvisor
De manier waarop Deo zijn antwoord begon te beantwoorden, was niets anders dan eersteklas professionaliteit en gevoel van empathie voor de teleurstelling die zijn klant had ontvangen.
Dat kan echter niet van elk bedrijf gezegd worden.
De meeste safaribedrijven gebruiken meestal negatieve beoordelingen om terug te bijten.
Met behulp van fancy woorden, een reeks bepaalde woorden geschreven in een sjabloon om de klagende klant af te weren.
Ze vinden het een must dat ze altijd een uitstekende service leveren en ze kunnen nooit in gebreke blijven, zelfs niet in een klein detail.
Ze verwarren zichzelf met engelen, zo u wilt!
En als dat gebeurt, leren ze nooit van de slechte recensies die ik constructieve feedback noem, dus bevonden ze zich in een positie om fouten keer op keer te herhalen.
Bron; TripAdvisor
Bovenstaande reactie op een negatieve review geeft u een beeld van de persoonlijkheden van het betreffende bedrijf.
Checklist #7: Ik geloof niet alleen in positieve reviews
In feite kunnen te veel positieve recensies nep lijken voor de meeste online shoppers.
En met zoveel nep- en betaalde recensies die op bijna elk beoordelingsplatform circuleren, moet je echt op je hoede zijn bij je zoektocht naar het beste safaribedrijf in Tanzania.
Ik ben dat soort mensen die meestal vermijden om in de te goede om echte shenanigans te vallen.
Als het gaat om de toeristenindustrie, is het 100% perfecte scenario de hele dag door zelfs het moeilijkst te bereiken.
Waarom is dit?
Toerisme is een industrie die een interdisciplinaire benadering vereist, zoals toerisme.
Kijk, dit is een branche waar touroperators verschillende diensten van verschillende serviceproviders moeten samenbrengen en onder één pakket moeten brengen, terwijl ze ervoor zorgen dat elke verantwoordelijke serviceprovider aan de vereiste normen voldoet.
Touroperators brengen verschillende onafhankelijke sectoren samen, zoals de autoriteiten van nationale parken, de transportsector (zowel territoriaal als luchtvervoer), de sector Accommodatie & Food Services om er maar een paar te noemen.
Een safaribedrijf moet ervoor zorgen dat al deze sectoren worden samengebracht in één safaripakket, terwijl de servicenormen niet worden opgeofferd.
Checklist #8: Gebruik negatieve beoordelingen om de menselijke kant van een bedrijf te meten.
Negatieve beoordelingen zijn een perfecte gelegenheid voor u om de werkelijke menselijke kant te zien van een bedrijf waarmee u te maken krijgt.
Met een negatieve recensie gaat u precies zien hoe het personeel en de eigenaren van het bedrijf reageren wanneer zich problemen voordoen.
Dit is wanneer de ware aard van de mensen met wie je te maken krijgt, wordt onthuld.
De manier waarop een safaribedrijf omgaat met en reageert op de negatieve beoordelingen, zou u een klantenservicekant van het specifieke bedrijf moeten laten zien.
Ja, het afhandelen van klachten van klanten is een essentieel onderdeel van de klantenservice.
Conclusie
Het vinden van een operator om te boeken met uw Tanzania-safari is misschien niet zo eenvoudig als het klinkt.
Als u echter een betere manier kent om beoordelingen te bekijken, kunt u het konijn uit de hoed trekken.
De meeste reizigers doen er alles aan om een bedrijf met negatieve beoordelingen te vermijden. En in veel opzichten is dit logisch.
Maar dit is niet hoe u het moet doen tijdens uw reis naar het vinden van het perfecte safaribedrijf.
Slechte recensies zouden op verschillende manieren nuttig moeten zijn. Zij kunnen je helpen om de andere kant van het bedrijf te zien. Gebruik negatieve beoordelingen in uw voordeel.
Bovenal moeten ze gewoon uw reflectie zijn over hoeveel het voor u van belang zal zijn in het ergste geval.
Besteedt u uw tijd aan het lezen van beoordelingen voordat u uw safarivakanties boekt?
Als je ja hebt geantwoord, ben je niet de enige.
De meeste safarimakers doen hun best om een bedrijf te vinden met zoveel mogelijk vijfsterrenrecensies.
En eerlijk gezegd, het is niet moeilijk voor te stellen waarom.
Kijk, voordat je je portemonnee opent en boekt voor een dienst, iets online koopt, of voordat je een restaurant bezoekt waar je nog nooit bent geweest, wat is het eerste dat je normaal doet?
Je bladert waarschijnlijk rond en leest recensies.
Als ze negatief zijn, zult u zich waarschijnlijk niet op uw gemak voelen bij het gebruik van hun service, en de kans is groot dat u niet eens zult overwegen klant te worden van een bepaald bedrijf, zelfs als alle andere dingen goed leken.
Aan de andere kant, als de recensies goed zijn, zul je het waarschijnlijk proberen en er alles aan doen om hun diensten te proberen, toch?
Eigenlijk zou dat niet je doel moeten zijn.
En specifiek, niet uw doel als u een safaripakket in Tanzania wilt kopen.
Geloof het of niet, het boeken van een safaripakket in Tanzania van een bedrijf, simpelweg omdat ze allemaal perfecte beoordelingen hebben, is niet van cruciaal belang voor een safari van je leven.
Het overwegen van negatieve beoordelingen kan je zelfs helpen op manieren die je misschien nooit had verwacht.
Als je al je aandacht richt op het vermijden van het boeken van je volgende Tanzania-safari bij een touroperator met negatieve beoordelingen, ga je helemaal de verkeerde kant op met beoordelingen.
Misschien vind je dat moeilijk te geloven, maar het is waar.
Aan het einde van dit bericht zult u zien waarom u rekening moet houden met negatieve beoordelingen bij het zoeken naar uw beste matchbedrijf om u een onvergetelijke reis naar Tanzania te bezorgen.
Nogmaals, in deze gids laat ik je enkele manieren zien waarop ze nuttig kunnen zijn voor je zoektocht naar het perfecte safaribedrijf in Oost-Afrika.
Voordat ik u meeneem naar het belang van het overwegen van beoordelingen en hoe ze u kunnen helpen de best geïnformeerde beslissing te nemen voordat u uw reis naar Tanzania boekt, laten we eerst eens kijken, zijn beoordelingen zelfs de moeite waard?
Moet je echt om bedrijfsrecensies geven? —
Het gebruik van online reviews is cruciaal geworden dan nooit tevoren
Vóór het digitale tijdperk vertrouwden we allemaal op het horen van vrienden en onze families voor getuigenissen.
Maar nu is de invloed van vrienden en familie afgenomen en zijn we afhankelijk van zoveel andere factoren om onze definitieve beslissingen over bedrijven te nemen.
Bron; Statista.com
Uit de gegevens blijkt dat betrouwbare beoordelingen nu een grotere invloed hebben op veel online aankoopbeslissingen.
Met maar liefst 68% van de kopers in de VS die vertrouwen op beoordelingen om hun aankoopbeslissing te nemen, vertelt dat alles hoe belangrijk beoordelingen zijn en dat u er elke dag op moet vertrouwen
Desalniettemin is er een betere manier om beoordelingen te gebruiken.
Een manier die u zal leiden tot het maken van de beste beslissing en die u zal helpen bij het boeken van uw reis bij een geweldig safaribedrijf in Tanzania.
Laten we nu diep ingaan op de beste manieren om beoordelingen te gebruiken om de beste Tanzania-touroperator te vinden;
Recensies zijn erg belangrijk, zoals de bovenstaande tabel laat zien.
Ze geven u een voorproefje van een servicestandaard die u waarschijnlijk zult ervaren bij een bepaalde operator.
Ondanks dat beoordelingen belangrijk zijn, maken de meeste reizigers meestal de eersteklas fout bij het zoeken naar beoordelingen.
Ze vertrouwen alle beoordelingen die ze online vinden over het bedrijf, met betrekking tot hun bronnen.
In dit geval is het belangrijk om beoordelingen van betrouwbare externe beoordelingssites te controleren.
Getuigenissen van klanten op de website van het bedrijf zijn één ding, maar doe wat onderzoek naar beoordelingen op onafhankelijke sites om er echt achter te komen hoe een operator zijn klanten behandelt.
Op deze beoordelingssites van derden komen Trip Advisor- en Safari-boekingen vaker voor bij safari’s in Tanzania.
TripAdvisor; is de grootste online reissite met maandelijks gemiddeld 390 miljoen unieke bezoekers.
Omdat de meeste Tanzaniaanse operators zijn geregistreerd op TripAdvisor, is het belangrijk dat u erachter komt hoe ze worden beoordeeld en beoordeeld door de leden van deze gigantische reisbeoordelingssite.
Aan de andere kant, SafariBookings; is een van ’s werelds grootste en toonaangevende platforms speciaal voor het plannen van Afrikaanse safari’s.
Via SafariBookings kunnen reizigers safari-aanbiedingen van 1.164 gespecialiseerde touroperators met elkaar vergelijken.
Hoe het ook zij, u moet de meest cruciale dingen weten om op te letten bij het lezen van recensies op deze beoordelingsplatforms.
Dus in deze gids ga ik de 7 checklists delen die je moet bekijken en door ze te overwegen, ben je niets anders dan klaar voor een safari van je leven.
Checklist #1: Versleten onderscheidingen
Heeft het bedrijf een onderscheiding gekregen van TripAdvisor?
Het concept is hier eenvoudig, doe het goede werk en het zal worden gewaardeerd.
Ja, het is geen geheim, een tevreden klant in een safari in Tanzania zou normaal gesproken de wereld graag iets willen vertellen over hun ervaringen en een safaribedrijf dat ze hebben gebruikt.
Verder is het belangrijkste hier consistentie.
Een bedrijf dat bijvoorbeeld drie jaar geleden zijn laatste certificaat van uitmuntendheid heeft behaald, zou je met argwaan en genoeg vragen moeten achterlaten.
Dit zijn bijvoorbeeld de awards van Earthlife;
Samenhang
Controlelijst #2; Positie door TripAdvisor
Laten we eerlijk zijn, Tanzania heeft meer dan 1.300 safaribedrijven waarvan de meeste redelijk goede bedrijven zijn.
Door het ene bedrijf na het andere gaan, kost maar een leeuwendeel van je tijd.
Hier is wat te doen met deze zaak;
Aangezien TripAdvisor de bedrijven al heeft gerangschikt van #1 tot 1.300+, is het meeste werk voor u gedaan, u kunt nu eenvoudig uw eigen beslissing nemen over hoeveel u gaat verkennen voordat u er een vindt.
Is het nummer 1 tot 10, 1-20 of misschien 1-30? Welk nummer u ook kiest, TripAdvisor heeft dit proces probleemloos gemaakt en u moet het omarmen als u een kans wilt hebben op een levenslange safari-ervaring.
Persoonlijk ga ik graag mee met bedrijven binnen de top 100
Checklist #3: Beoordelingen door SafariBookings
Hoewel het belangrijk is om je onderzoek te doen, raad ik je aan voorzichtig te zijn met de operators met veel beoordelingen en ze hebben nog geen enkele negatieve beoordeling gekregen.
Ik denk dat je het ermee eens bent als ik je zou vertellen dat het bijna onmogelijk is voor een safaribedrijf om uitstekend te zijn voor elke service die je levert, een paar services kunnen uiteindelijk goed of zeer goed zijn, maar niet uitstekend voor elke klant.
Checklist #4: Slechte beoordelingen
Tegenwoordig leest meer dan 90% van de consumenten service-/productrecensies voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
Aan de andere kant zoeken sommige consumenten naar negatieve beoordelingen om een weloverwogen beslissing te nemen voordat ze een aankoop doen.
Maar weet je waarom mensen om negatieve beoordelingen geven?
Welnu, slechte recensies zijn de belangrijkste manier om u een idee te geven van het worstcasescenario.
In eenvoudig Engels zullen ze u helpen te weten wat er mis kan gaan om precies te begrijpen hoeveel het voor u van belang is.
En dit is wat ik wil dat je begint te doen bij het meten van de reputatie van een safaribedrijf via hun online beoordelingen.
Het lezen van slechte recensies in detail.
Checklist #5: Aard van de slechte beoordelingen
Er zijn enkele operators die gewoon zuigen, het maakt ze niet echt uit als je ze al je geld hebt gegeven.
Hun professionaliteit is gewoon schokkend.
Aan de andere kant zijn er Tanzaniaanse touroperators die ethisch zijn en er meestal voor zorgen dat hun activiteiten professioneel worden uitgevoerd terwijl ze tegelijkertijd een eersteklas service willen leveren.
Beide soorten safaribedrijven zullen echter waarschijnlijk op een dag te maken krijgen met negatieve beoordelingen.
In dit geval zal de aard van beoordelingen voor beide soorten bedrijven echter niet hetzelfde zijn.
Onethische operators zullen alleen maar negatieve beoordelingen krijgen vanwege hun zorgeloze aanpak.
Aan de andere kant zal een ethische operator waarschijnlijk een slechte beoordeling krijgen omdat mensen verschillen in hun voorkeuren en het onmogelijk is om iedereen in de branche tevreden te stellen die een interdisciplinaire benadering vereist.
Bovendien zijn fouten van ethische safari-operators waarschijnlijk draaglijk in vergelijking met de fouten van de zorgeloze kant.
Kijk bijvoorbeeld naar het onderstaande voorbeeld;
Bron; TripAdvisor
Als u de bovenstaande recensie leest, krijgt u het gevoel dat het bedrijf in kwestie ethisch en professioneel is, wat helaas onvermijdelijk is in het bedrijf.
Daarentegen geeft de volgende review je een heel ander beeld dan de vorige.
Bron; TripAdvisor
Misschien zegt de bovenstaande recensie iets over het betreffende safaribedrijf;
De bovenstaande twee bedrijven hebben allebei hun worstcasescenario’s weergegeven.
Maar toch heeft men aangetoond dat de basisdoelen en normen voor safari’s in Tanzania werden gehandhaafd, terwijl aan de andere kant de safari gewoon een reis was om te vergeten door het andere bedrijf.
In dit geval kun je precies zien dat de aard van negatieve beoordelingen door het eerste bedrijf iets is dat een reiziger kan tolereren terwijl hij toch een levenslange safari heeft.
Zo kijk je naar de aard van slechte recensie(s)
Checklist #6: Reactie van Safari Company op slechte recensies
De manier waarop een reisorganisatie omgaat met slechte recensies, zou u een duidelijker beeld moeten geven van de persoonlijkheden waarmee u te maken krijgt.
Zeker, dat is het!
Als een bedrijf de verantwoordelijkheid niet kan accepteren (die geen fouten maakt), vermijd het dan gewoon, mijn vriend!
De toon die een safaribedrijf gebruikt om negatieve beoordelingen aan te pakken, kan een alarmerend teken zijn over hoe het specifieke bedrijf om de tevredenheid van zijn klanten geeft.
Een bedrijf met egoïstisch personeel zal proberen zichzelf aan de veilige kant te zetten bij het beantwoorden van beoordelingen.
Aan de andere kant zal een bedrijf dat om zijn klanten geeft, zich zorgen maken, zich verontschuldigen en meeleven terwijl het de verantwoordelijkheid neemt voor de klachten.
Kijk bijvoorbeeld hoe de directeur van Earthlife meeleefde, zijn excuses aanbood terwijl hij een klant bedankte die een constructieve recensie had geschreven.
Bron; TripAdvisor
De manier waarop Deo zijn antwoord begon te beantwoorden, was niets anders dan eersteklas professionaliteit en gevoel van empathie voor de teleurstelling die zijn klant had ontvangen.
Dat kan echter niet van elk bedrijf gezegd worden.
De meeste safaribedrijven gebruiken meestal negatieve beoordelingen om terug te bijten.
Met behulp van fancy woorden, een reeks bepaalde woorden geschreven in een sjabloon om de klagende klant af te weren.
Ze vinden het een must dat ze altijd een uitstekende service leveren en ze kunnen nooit in gebreke blijven, zelfs niet in een klein detail.
Ze verwarren zichzelf met engelen, zo u wilt!
En als dat gebeurt, leren ze nooit van de slechte recensies die ik constructieve feedback noem, dus bevonden ze zich in een positie om fouten keer op keer te herhalen.
Bron; TripAdvisor
Bovenstaande reactie op een negatieve review geeft u een beeld van de persoonlijkheden van het betreffende bedrijf.
Checklist #7: Ik geloof niet alleen in positieve reviews
In feite kunnen te veel positieve recensies nep lijken voor de meeste online shoppers.
En met zoveel nep- en betaalde recensies die op bijna elk beoordelingsplatform circuleren, moet je echt op je hoede zijn bij je zoektocht naar het beste safaribedrijf in Tanzania.
Ik ben dat soort mensen die meestal vermijden om in de te goede om echte shenanigans te vallen.
Als het gaat om de toeristenindustrie, is het 100% perfecte scenario de hele dag door zelfs het moeilijkst te bereiken.
Waarom is dit?
Toerisme is een industrie die een interdisciplinaire benadering vereist, zoals toerisme.
Kijk, dit is een branche waar touroperators verschillende diensten van verschillende serviceproviders moeten samenbrengen en onder één pakket moeten brengen, terwijl ze ervoor zorgen dat elke verantwoordelijke serviceprovider aan de vereiste normen voldoet.
Touroperators brengen verschillende onafhankelijke sectoren samen, zoals de autoriteiten van nationale parken, de transportsector (zowel territoriaal als luchtvervoer), de sector Accommodatie & Food Services om er maar een paar te noemen.
Een safaribedrijf moet ervoor zorgen dat al deze sectoren worden samengebracht in één safaripakket, terwijl de servicenormen niet worden opgeofferd.
Checklist #8: Gebruik negatieve beoordelingen om de menselijke kant van een bedrijf te meten.
Negatieve beoordelingen zijn een perfecte gelegenheid voor u om de werkelijke menselijke kant te zien van een bedrijf waarmee u te maken krijgt.
Met een negatieve recensie gaat u precies zien hoe het personeel en de eigenaren van het bedrijf reageren wanneer zich problemen voordoen.
Dit is wanneer de ware aard van de mensen met wie je te maken krijgt, wordt onthuld.
De manier waarop een safaribedrijf omgaat met en reageert op de negatieve beoordelingen, zou u een klantenservicekant van het specifieke bedrijf moeten laten zien.
Ja, het afhandelen van klachten van klanten is een essentieel onderdeel van de klantenservice.
Conclusie
Het vinden van een operator om te boeken met uw Tanzania-safari is misschien niet zo eenvoudig als het klinkt.
Als u echter een betere manier kent om beoordelingen te bekijken, kunt u het konijn uit de hoed trekken.
De meeste reizigers doen er alles aan om een bedrijf met negatieve beoordelingen te vermijden. En in veel opzichten is dit logisch.
Maar dit is niet hoe u het moet doen tijdens uw reis naar het vinden van het perfecte safaribedrijf.
Slechte recensies zouden op verschillende manieren nuttig moeten zijn. Zij kunnen je helpen om de andere kant van het bedrijf te zien. Gebruik negatieve beoordelingen in uw voordeel.
Bovenal moeten ze gewoon uw reflectie zijn over hoeveel het voor u van belang zal zijn in het ergste geval.
