Conditions de réservation

Ce sont les termes et conditions de tout contact entre Earthlife Expeditions (les prestataires de services) et vous (toutes les personnes voyageant avec nous, nommées sur une réservation). Ils sont très importants, alors prenez le temps de les lire. La confirmation de voyage avec Earthlife Expeditions implique que vous avez lu, compris et accepté les termes et conditions décrits ci-dessous. Si vous avez des questions ou des doutes, veuillez nous contacter.

1. RÉSERVATION ET PAIEMENT

1.1 Tous les services sont soumis à disponibilité et ne sont pas garantis tant qu’ils n’ont pas été confirmés.

1.2 Un acompte de 25% de la valeur totale pour chaque personne mentionnée sur le formulaire de réservation est requis au moment de la réservation. Si un dépôt plus élevé est requis pour une visite particulière, cela sera indiqué avant la confirmation.

1.3 Lorsque des permis de gorille sont requis, ils doivent être payés en totalité au moment de la confirmation et ne sont pas remboursables. Ceci s’ajoute au dépôt standard non remboursable.

1.4 Le solde restant est dû 30 jours avant le début du tour, sauf indication contraire dont un certain pourcentage peut être payé au début du tour. Si ce paiement n’est pas reçu sans préavis, Earthlife Expeditions se réserve le droit de traiter la réservation comme annulée, les conditions d’annulation normales s’appliquant.

1.5 Si la réservation est effectuée dans les 30 jours suivant la date de début de la visite, le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Le contrat entre nous est conclu lorsque nous émettons votre facture de confirmation.

1.6 Au moment de la réservation, nous avons besoin de tous les détails pour tous les passagers (les noms doivent être tels qu’ils apparaissent sur les passeports).

2. PRIX

2.1 Tous les prix sont indiqués et payés en dollars américains, sauf indication contraire.

2.2 Les prix indiqués par Earthlife Expeditions sont sujets à changement sans préavis et ne sont garantis qu’au moment de la confirmation.

2.3 Les prix indiqués sont selon l’itinéraire et par personne et sauf indication contraire, comprennent les éléments suivants :

Hébergement pour la nuit tel que spécifié, frais d’entrée au parc national et à la réserve de chasse, transport terrestre, transport aérien intérieur le cas échéant, frais de chauffeurs et de guides (pas de pourboires), permis de suivi des chimpanzés, trois repas par jour comme spécifié, eau minérale à volonté pendant le safari (pas à les lodges/camps), café/thé deux fois par jour pendant le safari, safaris illimités.

2.4 Les prix indiqués n’incluent pas les éléments suivants : Dépenses personnelles, assurance personnelle, blanchisserie, repas autres que ceux indiqués, boissons, frais de passeport et de visa, pourboires et pourboires, vols internationaux.

2.5 Les repas sont fournis trois fois par jour ; petit-déjeuner, déjeuner et dîner, comprenant souvent un panier-repas ou un pique-nique pour l’un d’entre eux.

2.6 L’hébergement varie en fonction de l’emplacement et du plan tarifaire. Les campings, les camps de tentes, les bandas, les maisons d’hôtes, les hébergements sous tente et les hôtels sont considérés comme des hébergements appropriés.

2.7 Earthlife Expeditions se réserve le droit de substituer l’hébergement à ceux indiqués dans les itinéraires, lorsque la visite n’est pas encore confirmée.

2.8 Si un client souhaite améliorer le niveau d’hébergement une fois la visite confirmée, un supplément est nécessaire. Les surclassements sont soumis à disponibilité.

3. DESCRIPTIFS ET PRESTATIONS

3.1 Toutes les informations et descriptions (y compris celles concernant l’hébergement et les activités) sont basées sur les dernières informations disponibles et sont données de bonne foi. Earthlife Expeditions n’est pas responsable des écarts par rapport à ces descriptions.

3.2 Le transport fourni variera en fonction de l’itinéraire et du nombre de clients. Nous essayons de nous assurer que les véhicules utilisés sont maintenus dans un état décent (notre avis) et en état de marche. Nous avons les coordonnées des véhicules de secours dans tous les parcs nationaux, afin que nos clients ne perdent pas trop de temps en cas de panne. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les pannes, les crevaisons, les conditions routières, etc. et les retards ou changements que ceux-ci peuvent entraîner.

3.3 Nous nous réservons le droit d’utiliser les services de sous-traitants si nécessaire.

3.4 Nous ne garantissons pas que vous verrez des animaux sauvages, précisément parce qu’ils sont sauvages.

Cependant, nos guides travailleront toujours très dur pour s’assurer que nos clients voient la meilleure faune.

4. PLAINTES

4.1 Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’une installation fournie, vous devez immédiatement en informer votre représentant (guide, accompagnateur, chauffeur fourni par Earthlife Expeditions) et lui permettre de tenter de résoudre le problème dès que possible.

4.2 Si un représentant a été informé et que la plainte n’est pas résolue à votre satisfaction, une plainte officielle peut être déposée auprès d’Earthlife Expeditions par écrit. Cela doit être fait dans les 28 jours suivant la fin de la visite. Nous déclinons toute responsabilité pour les réclamations non notifiées conformément à la présente.

5. ANNULATION ET REMBOURSEMENT

5.1 Annulation de votre part :

Nous avons deux politiques d’annulation et de remboursement différentes qui font de nous l’opérateur le plus flexible du secteur.

5.1.1 Si vous décidez d’annuler vos vacances, vous devez nous en informer dès que possible. Toute notification par téléphone doit également être confirmée par écrit ou par e-mail dans les 24 heures et prend effet à compter du jour où nous en sommes informés, à condition que nous recevions une confirmation écrite dans les 24 heures suivant la notification initiale.

1. Rééchelonnement : nous vous donnons la possibilité de reporter l’intégralité des paiements de votre réservation dans le futur. Sans fonds supplémentaires. Celui-ci est valable 24 mois à compter de l’annulation/du report).
2. Les remboursements résultant de, et/ou se produisant lors de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté mentionnées dans la section RESPONSABILITÉ 7.4, peuvent prendre un temps de traitement plus long que prévu.
3. À l’occasion qu’un client utilise nos hébergements recommandés (nous avons une pléthore de propriétés parmi lesquelles choisir), les propriétés qui ont des politiques d’annulation flexibles ;-
   1. En cas d’annulation jusqu’à 30 jours avant votre arrivée, le montant total de la réservation moins les frais bancaires vous sera remboursé
   2. Annulation dans les 29-15 jours avant votre arrivée, 50% du montant total de la réservation moins les frais bancaires seront remboursés
   3. Annulation dans les 14 à 0 jours ou non présentation, 100% de votre acompte sera débité
4. À l’occasion qu’un client utilise son propre hébergement préféré, les propriétés n’ont pas de politiques d’annulation flexibles.
   1. De 63 à 49 jours avant votre arrivée, le montant total moins les frais bancaires sera remboursé
   2. De 49 à 35 jours avant votre arrivée, 25% du montant total de la réservation moins les frais bancaires ne seront pas remboursés
   3. De 35 à 21 jours avant votre arrivée, 50% du montant total de la réservation moins les frais bancaires ne seront pas remboursés
   4. De 21 à 7 jours avant votre arrivée, 75% du montant total de la réservation moins les frais bancaires ne seront pas remboursés.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation ou d’annulation effectuée de 7 à 0 jours avant votre arrivée.
5.1.3 Aucun remboursement ne sera accordé pour les permis de gorille, indépendamment de la date d’annulation.

5.1.4 Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés, l’arrivée tardive ou l’absence de clients.

5.1.5 Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou dommage résultant d’annulations.

5.2 Annulation par Earthlife Expeditions :

5.2.1 Nous nous réservons le droit d’annuler vos vacances et de facturer des frais d’annulation (tels que définis ci-dessus)

si vous ne payez pas le solde à l’échéance.

5.2.2 Earthlife Expeditions se réserve le droit d’annuler votre voyage jusqu’à 60 jours avant la date de début.

Après cela, nous n’annulerons pas votre visite à moins que ce ne soit pour une raison hors de notre contrôle. Dans de telles circonstances, nous vous proposerons le choix d’un séjour alternatif si disponible, ou un remboursement complet. Si nous devons annuler vos vacances, nous vous offrirons :

a) Arrangements de nature, de norme et de prix similaires, si disponibles.

b) Arrangements d’un niveau inférieur, où la différence de prix sera remboursée.

c) Des arrangements plus coûteux, où la différence de prix sera à votre charge.

d) Un remboursement complet.

5.2.3 Earthlife Expeditions décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d’annulations.

6. MODIFICATIONS

6.1 Modifications par vous

6.1. Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation confirmée, nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications, bien que cela ne soit pas toujours possible.

6.2 Modifications par Earthlife Expeditions

6.2.1 Earthlife Expeditions se réserve le droit de modifier les réservations confirmées. Bien que ce ne soit pas courant, c’est parfois nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les modifications correspondent à un niveau de service supérieur. En raison de la nature des vacances, les arrangements et les itinéraires doivent être flexibles et nous essaierons de vous informer dès que possible de tout changement.

6.2.2 En cas de modifications importantes, vous serez informé dans les meilleurs délais et disposerez de 4 alternatives :

a) Arrangements de nature, de norme et de prix similaires, si disponibles.

b) Arrangements d’un niveau inférieur, où la différence de prix sera remboursée.

c) Des arrangements plus coûteux, où la différence de prix sera à votre charge.

d) Annulation avec remboursement intégral.

6.3 Modifications par des tiers

6.3.1 Earthlife Expeditions n’a aucun contrôle direct sur ses fournisseurs. Lorsque le fournisseur apporte des modifications importantes, nous essaierons de vous informer dès que possible, mais n’acceptons aucune responsabilité pour ces modifications. Dans ce cas, les termes et conditions ci-dessus (6.2.2) seront applicables.

6.4 Modifications dues à des circonstances indépendantes de notre volonté

6.4.1 En cas de circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté telles que fermetures de routes, intempéries, problèmes avec les parcs nationaux ou les hôtels et considérations de sécurité, grèves, maladie, guerre, quarantaine, force majeure, troubles politiques, catastrophes naturelles, changements imposés en cas de report ou d’annulation de vols par une compagnie aérienne ou un affréteur principal, ou en cas de force majeure, il peut également être nécessaire de modifier les itinéraires et les services. Dans l’un des cas ci-dessus, vous serez responsable de tous les frais supplémentaires encourus, bien que certains frais puissent être récupérés sur votre police d’assurance, selon les conditions.

Cependant, Earthlife Expeditions fera de son mieux pour trouver la solution la meilleure et la moins chère. Nous déclinons toute responsabilité pour les frais ou dommages résultant de telles circonstances.

7. RESPONSABILITE

7.1 Earthlife Expeditions décline toute responsabilité en cas de maladie, blessure, décès, perte ou dommage de quelque nature que ce soit aux personnes ou aux biens résultant directement ou indirectement de tout aspect de votre voyage.

7.2 Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que toutes les visites, activités et services sont correctement organisés et menés comme annoncé. Cependant, bien que nous ne traitions qu’avec des fournisseurs (par exemple, hôtels, lodges, vols, etc.) qui jouissent d’une bonne réputation, nous n’avons pas de contrôle direct sur les services qu’ils fournissent et, par conséquent, Earthlife Expeditions ne peut être tenu responsable des erreurs de ces fournisseurs.

7.3 Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir le plus haut niveau de sécurité, les voyages et l’aventure comportent des risques inhérents et les clients participent à leurs risques et périls.

7.4 Earthlife Expeditions décline toute responsabilité pour les circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, y compris les retards/annulations de vol, la détention, la gêne, la force majeure, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les actes terroristes, la fermeture des frontières, les actes du gouvernement ou d’autres autorités, grèves, vols, pandémies, épidémies, fermetures de routes, conflits du travail, catastrophe naturelle ou nucléaire, conditions météorologiques extrêmes, incendie, problèmes techniques et/ou mécaniques de transport (toutefois, en cas de problème mécanique, nous mettrons à la disposition de nos clients un véhicule de secours dès que possible).

7.5 Il est de la responsabilité du client de s’assurer que lui-même et les personnes à sa charge disposent tous des passeports, visas, permis de voyage, certificats de santé et autres documents requis.

8. DOCUMENTS MÉDICAUX ET DE VOYAGE

8.1 Vous êtes responsable de toutes les exigences concernant les vaccinations et certificats médicaux, les précautions contre le paludisme, les visas, les devises internationales et les passeports, et Earthlife Expeditions décline toute responsabilité si ces exigences n’ont pas été correctement organisées par vous.

8.2 Il est également de votre responsabilité de vous présenter à temps pour tous les arrangements de transport et de vous assurer que vous avez tous les billets et documents de voyage. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires si vous ne le faites pas et dans le cas où les passagers se voient refuser l’entrée par une autorité d’immigration ou autre, tous les frais de rapatriement sont à la charge du passager.

9. AUTORITÉ TOURISTIQUE

9.1 L’autorité du guide et / ou du chauffeur sera définitive à tout moment – c’est pour votre propre sécurité et le bien-être de vos compagnons de voyage.

9.2 Vous devez toujours vous conformer aux lois et réglementations locales.

9.3 Nous nous réservons le droit de refuser la participation de toute personne au circuit ou de refuser sa poursuite du circuit et ni Earthlife Expeditions ni le fournisseur ne seront responsables des dépenses en résultant et aucun remboursement ne sera accordé. Cet incident très rare n’est susceptible de se produire que lorsque le comportement est jugé susceptible de causer un danger, des inconvénients ou un danger pour le circuit ou tout tiers.

10. CONDITIONS DU FOURNISSEUR

10.1 Les fournisseurs ont leurs propres conditions de réservation et vous serez lié par celles-ci en ce qui concerne le fournisseur concerné. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur concerné.